第29期|菁修堂会员线下活动《高端管家服务体系设计与物业社区管家实操菁训营》

关注:586发表时间:2018-03-27 11:25:56

为推动物业管理行业创新发展的新实践,帮助广大中小物业企业更好推动和落地的物业管家服务模式,通过物业管家与业主高频次、高质量的互动,增强与顾客之间的信任与依赖,为顾客提供“信赖、便捷、惊喜”的服务体验,从而提升社区顾客满意度。


菁修堂联合中国本土知名管家服务机构 ——【荣尚荟® LUXGEMS】,于3月24日 - 25日在郑州市举行主办了国内首次的物业管家训练营——《高端管家服务体系设计与物业社区管家实操菁训营》,来自全国各地的近百名物业企业中高管精英会员参加了本次课程……




特邀嘉宾


基于懒人经济的出现、业主个性化的需求、物业管理人工成本居高,以及移动互联网技术的普及,社区管家已经成为物业服务的创新模式。近年来部分物业企业开始尝试大平台+物业管家的项目管理模式,网格化管理作为优化项目人员构成的管理利器逐渐被大家所采用。


同时,物业管家模式是物业管理公司一线组织变革调整的方向之一,如万科的睿管家,碧桂园的凤凰管家,中奥到家的白金管家等。未来,物业管家应该是基础物业综合管理者与客户需求解约方案提供者的综合体。


香港Jeeves Training总裁 (原荷兰国际管家学院中国分院) 首席执行官Mr.Thomas Kaufmann带来了关于《中西合璧——欧式管家服务理念在中国本土的落地实践》的主题分享。


他分别从以下三大点对课程进行了全方位的阐述:


1、欧式管家服务的溯源和释义;

2、管家服务的艺术和私人管家服务理念;

3、优秀管家应具备的素质要求。


荣尚荟管家学院院长彭森先生带来了关于《极致体验—荣尚荟东方管家服务模式之高端项目营销案场管家服务体系》主题分享。


课程围绕着“豪宅高端营销服务需求与客户软硬件体验动线设计要点”、“‘金燕尾’管家高端营销案场CTM-服务触点管理创新案例”、“营销案场管家服务体系导入和HKQAA(香港品质保证局)认证案例解析”展开,现场课程气氛十分活跃。


国内某大型航空公司主任乘务长、高级服务导师胡晓莹女士带来了关于《私人定制——头等舱高净值客户服务体系设计要点》主题分享。


从“地面”到“空中”全力打造的头等舱服务体系要点,到高净值客户个性化需求与私人定制的尊享服务设计思路,再到 “头等舱“高净值客户服务礼仪案例解析,新鲜的干货知识让在场学员接受到了不同服务行业的经验,笔记可谓是写的满满的!


金地物业集团管家服务部总经理孙卫华女士带来了关于《网格化管理—金地物业26º社区管家服务模式要点》的课程分享。


以金地物业为根本,课程主要分为三个模块,分别是“移动互联时代物业社区现场管理的服务体系升级”“基于组织结构优化的网格化管家服务模式详解”“金地物业“大平台+小前端”的26º社区管家服务体系实施路径”


学员风貌


在本次课程中,学员们积极主动的与特邀嘉宾展开主题探讨,现场气氛热烈,课后嘉宾亲切与会员朋友们合影留恋,并互相留下了联系方式,学习交友两不误~



至此,本次课程圆满落幕,我们期待与您下一次的相逢~


PS.本次课程的所有课件将公开给菁修堂会员免费下载学习,需要的会员朋友们扫描下方二维码,添加小修修索取哦~


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