【标杆】坐拥1亿用户,它被称为物业服务领域的小米

关注:559发表时间:2018-03-02 10:31:15


遥想2013年,雷军和董明珠约了一个10亿元的赌局,赌的是5年内小米销售额能否超过格力电器。2018年赌约即将期满,或许输赢显得并不那么重要了。因为小米生态圈已经引起了广泛关注,市场更是预测如果小米上市,支撑其达到千亿美金市值的必将是小米的生态圈体系。


小米基于线上流量和供应链成本优势形成了生态圈,而已在物业管理领域摸爬滚打十余年的彩生活则是基于线下1000万户家庭的积累,完成了从传统物业管理到社区服务生态圈的构造转变。


生态圈是一个有机体,可以自我完善和成长


所谓生态圈,是一个可以自我完善和成长的有机体。2014年,彩生活生态圈战略开始酝酿,2016年开始试点,经过短短两年的打磨和调试,已经初具规模。这也正是彩生活化茧成蝶的崭新开始。脱胎于传统物业公司,彩生活坚持内化互联网思维,经历种种不适应之后,成为了一家兼具产业基础和互联网思维的社区服务提供商。这便不得不提彩生活筹划近五年之久而构建的生态圈体系。


彩生活生态圈分为商业生态圈、技术生态圈、金融生态圈。据了解,截至2017年底,商业生态圈已有超过30家企业。而这个生态体系的土壤便是彩生活平台服务的全国9亿平米社区面积,依托线上平台“彩之云”,同时向入驻企业提供投资基金、媒体、律所、财务等企业服务。


而对于彩生活生态体系内的企业来说,除了这些资源以外,彩生活平台最大的价值在于线下流量,即1000万户家庭、近千万平台注册用户。传统物业管理是一个劳动密集型产业,主要收入来源来自物业费收入,投入到保安、保洁、绿化、维修等业务中,毛利率低。随着人力成本的不断升高,和物业费的难以上涨的矛盾凸显, 物业公司转型迫在眉睫,充分利用线下的流量优势,挖掘社区这座金矿。


盘踞线下流量洼地,彩生活掘金术如何?


不管是阿里,还是亚马逊、京东,都开始布局线下,互联网流量虽然是无边界的,但转化成本也越来越高。而在这些互联网巨头不惜一切代价争夺线下堡垒的时候,彩生活盘踞的社区资源正是他们想要而不可得的资源。而这些资源该如何变现呢?


首先是加固城池。彩生活通过对小型物业公司和合作伙伴小比例参股的方式,将其现有的社区业务纳入彩生活体系,快速扩大彩生活在全国范围内的疆土,小比例参股无需占用太多资金,却能实现一举多得的功能。


其次是输出技术和运营能力。在技术方面,彩生活对外输出了“管家端”和“客户端”。管家端主要针对物业公司的人、财、事、物四个方面的效率提升和重新改造,解决小的物业公司的底层技术难题,提高其物业管理效率。客户端从场景、入口、应用、内容四个方面,帮助合作伙伴构建线上增值服务的模式。



彩生活表示,“在社区场景下,精细化运营至关重要。通过产品和服务沉淀的信任感和粘性,是形成交易、复购的关键因素。”


而大胆突破传统物业公司的收入模式之后,彩生活生态圈虽运营时间不长,但成果颇丰,2017年上半年,彩生活的GMV已经达到24亿元的水平,1到10月份GMV累计41亿元,增速非常快。年复合增长率280%的速度,在A股以及H股上市的物业公司中,都名列前茅。


重构社区生活方式,

一家真正以用户中心的互联网社区服务商


作为生态圈的拳头产品,彩生活住宅、彩富人生一经推出,便证明了生态圈模式的可行性。彩生活住宅是物业与房地产公司达成的合作,业主原价购买住房,之后由与地产公司合作的彩生活将部分房款,以“饭票”的形式返还到业主在彩生活的账户中,饭票(抵扣现金)可以在彩生活平台购买所提供的一切服务,一方面促进二三线城市的住房销售,另一方面可以减轻业主购房后的生活压力。与此同时,饭票增加了线上平台的活跃度,同时扩充了物业管理市场。



另一产品为彩富人生,是线上理财产品。简单来说,通过金融理财产品,业主可以享受一定金额的利息返还,同时可以享受全年物业管理费减免。这个模式在业主中接受度很高,仅2017年上半年累计额交易金额已经达到20亿元,同比增长225%,覆盖的彩生活用户仅为5%,成长空间仍然非常大。


生态圈的孵化企业,

主要为彩生活新增了以下亮点:


一是新的利润增长点。比如e停车围绕停车这件事情,衍生出了基于月卡的一系列增值服务,如车险等。


二是降低管理成本。物业管理公司成本主要在人力成本和能源成本,比如e停车的自动系统减少了停车场安保人员的人工成本,e能源可以在低峰时蓄电,高峰时放电,产生价差结余。


三是增强社区流量的变现能力。以地理位置聚居在一起的人群,相比线上的海量流量而言,更在乎服务的个性化、多元化、及时性。只有在精细化运营上下功夫,才能实现产品和服务的满意度,创造用户粘性。


彩生活生态圈

将随着物业管理业务的开疆扩土继续增长


生态圈建设是一项长期规划,未来生态圈将会引进更多企业,构筑更大的生态城墙。而生态圈的发展也离不开其物理土壤,彩生活总裁唐学斌制定了打造互联网平台的3年目标,计划到2020年实现25亿平方米的管理面积,平台聚集3000万家庭,达到1亿数量的用户规模。


事实上,外界将物业上市企业的比较并不恰当,彩生活对标对象更类似小米。唐学斌给彩生活设计了两条主线,分别是社区生态圈和云服务,在他的部署下,彩生活越来越像一家科技公司。


//原文作者:亿欧专家作者 张安媛

//原文标题:彩生活:社区服务领域的小米




《菁修堂HTP2018第1季度线下课程》

——中国·香港城市大学深圳研究院——

2018/03/17 - 03/18

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