【关注】这里,即将诞生史上第一批职业化的物业管家

关注:354发表时间:2018-01-19 18:39:06


小编说

2017年12月24日,菁修堂邀请到中国物业管理协会副会长、永升物业集团总裁周洪斌先生做一次《物业社区管家转型思考及落地体系设计》的在线直播课程,1700多人在线观看。周总在课程中创造性的提出“社区管家将是物业管理的未来”,在行业中引起轩然大波……

2017年12月25日,金地物业集团管家服务体系发布会在武汉光谷希尔顿酒店盛大启幕,正式向外界发布了金地物业26º管家服务体系,全新推出了“线上享家+线下管家”的服务模式,引起了全行业的一致关注……

2018年1月13日,国内最领先的企业管理咨询公司——睿信致成管理咨询发布了《解读物业管理公司组织变革的主要趋势》,报告中提出了:物业管家将成为物业管理向社区经营转型成功的组织基础……

一时间,物业管家将成为2018年中国物业管理行业最热的关键词。今天,小编也将从以下几个角度分析物业管家的发展趋势……


1

管家服务将成为品质消费时代

物业项目的重要价值点


2016年4月,瑞信 (Credit Suisse) 发布了《2015全球财富报告 (Global Wealth Report 2015) 》,中国家庭财富总值达 22.8 万亿美元,拥有全球最庞大的中产阶级人口,达 1.09 亿名,报告还称2030年将有70%的中国人成为中产阶级。随着新中产经济的崛起推动品质消费时代的来临,人们对个性化、定制化的精致服务需求越来越高。


同时,随着房地产白银时代的来临,基于消费者 “从房到家”的需求转型,越来越多的房企从“地产开发商”向“生活服务商”进行转型。在高端楼盘的营销和后期入住中,管家服务已经成为项目价值的重要支撑点。




 2

技术的进步将物业管家服务模式成为可能


同时,基于懒人经济的出现、业主个性化的需求、物业管理人工成本居高,以及移动互联网技术的普及,社区管家已经成为物业服务的创新模式。近年来部分物业企业开始尝试大平台+物业管家的项目管理模式,网格化管理作为优化项目人员构成的管理利器逐渐被大家所采用。


同时,物业管家模式是物业管理公司一线组织变革调整的方向之一,如万科的睿管家,碧桂园的凤凰管家,中奥到家的白金管家等。未来,物业管家应该是基础物业综合管理者与客户需求解约方案提供者的综合体。




3

物业管家成为物业管理向社区经营

转型成功的组织基础


在物业管理专业细分条件下,物业管家是物业管理公司和业主在现场的管理代表,是现代物业“管作分离”模式的重要体现,并不直接从事保安、保洁、绿化及维修等操作工作,而是作为各类专业的组织者、协调者、督导者,是企业派驻现场的物业管理“质检员”。从提升项目物业管理品质角度出发,对各专业服务品质进行检查,提出品质优化提升建议,并及时组织协调相关专业资源予以实施。


其次,也是更重要的是,物业管家作为客户需求解决方案提供者, 应在保证好基础物业服务品质的基础上,成为客户需求的发掘者,解决方案的提出者,专业资源的组织者。作为客户需求的第一触点,物业管家应及时了解客户需求,甚至主动挖掘客户需求,并予以积极响应,提出解决方案,并组织内外部专业资源满足客户需求。如万科物业将服务产品落地作为睿管家三大重要职责之一。


因此,物业管家是物业管理公司从传统的基础物业操作向物业服务品质管理转型、从现场物业管理向社区经营转型成功的组织基础与执行主体。






为推动物业管理行业创新发展的新实践,帮助广大中小物业企业更好推动和落地的物业管家服务模式,通过物业管家与业主高频次、高质量的互动,增强与顾客之间的信任与依赖,为顾客提供“信赖、便捷、惊喜”的服务体验,从而提升社区顾客满意度。

菁修堂联合中国本土知名管家服务机构 ——【荣尚荟® LUXGEMS】,于3月24日 - 25日 在郑州市举行主办国内首次的物业管家训练营——《高端管家服务体系设计与物业社区管家实操菁训营》


课程特点



荣尚荟服务机构「荣尚荟® LUXGEMS」是中国第一家拥有国内国际注册商标和服务知识产权的私人定制式管家服务运营机构,是金地集团 (SH.600383) 旗下独立运作的专业机构;在高端服务产品研发、服务设计、定制式服务体系建设和推广、专业培训和技术支持的机构;首家拥有国内、国际双重商标和知识产权注册的高端服务品牌;是一家提供私人定制式管家服务的机构。


与享有盛誉的国际组织广泛合作,联合培养私人服务专才——“金燕尾管家”实现服务资源的集约化平台,形成业务可持续性发展的竞争力。



参加费用

 

1、本培训课程3280/ 、菁修堂VVIP会员2380/,交通食宿自理  (可代订) ,非会员请加入会员后方可申请

 

2、详细《参会指南》将在活动开始前一周发布,如需协助请拨打会员服务热线:0755-330060030755-86717263

 

 

报名方式

 

本次活动的通过菁修堂开设的专属报名平台完成,请点击下方报名按钮实现在线报名:



 

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