【老汪评论Ⅵ】互联网时代,给物业人的9个忠告

关注:369发表时间:2017-10-11 10:23:09

老汪说

各位物业菁修堂的亲们,还记得大家翘首以盼的汪老师大作《用互联网思维颠覆物业管理》吗?福利来啦!小编年前承诺的高清无码PPT现在发放:《互联网时代,给物业人的 9个忠告》



NO.1:做互联网+之前先做减法!

  • 我们在做“互联网+物业”时不要一上来就想着搞什么社区020、社区增值服务等赚钱的项目;
  • 我们要意识到互联网只是一种更为快捷传递信息的工具,主要应用在生产环节,而不是在交易环节;
  • 互联网永远无法代替传统产业,我们仍然要靠传统物业管理过程中的新产品和新技术的研发,运用物联网技术和智能化设备进行服务界面的重建,提高生产效率、人均产能和单位价值,从而抵消不断上涨的人工和运营成本。

因此,我们首先不在于赚多少钱,但要保证不亏钱!


NO.2:没有流量不要做互联网!

  • 在互联网思维中最基本的就是流量思维,流量意味着体量,体量意味着分量。“目光聚集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的本质就是用户,也就是我们传统商业模式中说的“旺丁、旺铺、旺财”。在互联网时代,只有足够大的流量才能造就成功的商业模式;
  • 自彩生活成功上市之后,受资本热潮的推动,许多物业企业摩拳擦掌、跃跃欲试想着模仿去做互联网平台,去转型升级和谋求上市。但希望是美好的,现实却很骨感!我想说的是:你是否具备足够大的用户规模?你的流量是否能支撑平台巨大的开发和运营成本?你后期是否有极致体验的产品将这些流量转化为用户?
  • 所以,我认为一个物业企业如果有足够大的用户规模,或者在某一个地区和领域拥有相当大的市场份额,你可以去做平台,实现跑马圈地。但,如果你的市场份额和用户规模都不够大的时候,建议你去和大的平台合作,毕竟“借着东风好扬帆、靠着大树好乘凉”……

NO.3:免费不是互联网思维!

  • 现在受物业公司上市和社区020资本热潮的推动,我们的物业服务市场很火热,各种免费的快递柜、免费的停车系统、免费的门禁设备,甚至还有下载APP送米送油的补贴活动,让人眼花缭乱。于是乎,人们一说起互联网或者互联网思维,大家第一个念头就认为是“免费”,基于庞大的用户量,再慢慢折腾的商业模式;
  • 但我个人认为:互联网是降低成本,但它的商业本质是没有变的,商业的本质就是赚钱,是价值的实现,这是天经地义的。如果你做的商业模式不赚钱就不能叫商业,甚至根本上就不是市场经济行为。互联网的商业模式无非是通过一些前期的免费模式获取用户,建立用户平台,最后实现平台增值的收费模式。这就是互联网时代中常说的Freemium商业模式:“常规服务免费+增值服务收费”;
  • 商业界有一句古话“天下没有免费的午餐”,因此在互联网思维中“免费”并不是真正意义的免费,只是我们在前期积累客户资本时的转移支付方式。最终我们还是要靠在积累的客户平台中,让一小部分对价格不敏感的高端用户,愿意为一些额外增值服务的功能付费,从而实现客户价值的再生,最终为服务提供者带来大部分的利润,这就是我们常说的一句话”羊毛出在猪上,让狗来买单”!

NO.4:管好自己的入口!

  • 入口在互联网思维中是指链接人与信息的一个通道,它通过控制人们访问互联网的路径、行为和习惯,最后获取价值。在互联网的世界里,得入口者得天下,占领入口就相当于占领用户,这是所有巨头们抢占入口的最原始动机。所以,几乎所有成功的互联网巨头都是入口的占领者,比如新浪占领了阅读入口,网易占领了邮箱入口,百度是搜索入口,腾讯占领了社交入口;
  • 随着电子商务的迅速发展,当网络购物作为一种消费方式深入人们生活之中,特别是“双11”之后等待快递的日子里,社区O2O成了热点。资本市场开始到意识社区背后隐藏的价值,感觉社区就是个富矿,每一个角落都可以散发着商业的气息。于是,外来的资本都想依托互联网打造社区O2O平台,深挖社区里的客户资源和商业价值,各种免费软件、免费门禁、免费可视对讲、免费快递柜纷纷抢占社区,都想与物业企业合作,利用提供免费设备的方式来获取社区的客户资源,变相争夺物业公司的社区经营权。
  • 我们物业人必须清楚,一切的社区经营必须是建立在优质的服务品质和可信赖的物业品牌基础之上。如果由第三方来经营社区,第三方公司的核心目的是盈利,是追求商业利益的最大化,并不会太去顾及物业企业的基础利益,最终会损害物业的品牌形象,甚至会影响到物业服务合同的正常履行,因此给物业企业带来的损害远远大于免费设备的自身价值。还是那句话——“天下没有免费的午餐,无事献殷勤,非奸即盗”,物业人,请管好自己的入口……
NO.5:烧钱做不出社区O2O!

  • 社区O2O商业模式的最大优势是在于跨越了中间层,实现线上线下的低成本垂直营销。在这种商业模式的实施过程中,必将面临着基于用户规模的地面推广、基于品牌信任的入口终端下载,和基于感受的线下体验店建设,以及基于产品改进的线下互动等关键因素;
  •  而目前,在以物业企业为主导的物业管理市场里,物业企业拥有大量的用户群体,和传统管理体制与社区物理围墙造就的先天性入口优势,以及低廉信任成本形成的高频互动服务模式等从线上到线下的天然基础;
  • 所以,社区O2O如果想采取烧钱的方式绕开物业直接深入到线下,必将付出高昂成本和承担巨大的经营风险。因此,在目前现实阶段下,最起码短时间内社区020必定是绕不开物业的,只有与物业公司深度合作,打造线上到线下的垂直贯通,才能实现低成本和低风险的扩张,否则必死无疑……

NO.6:善待你的业主!

  • 目前许多社区O2O都愿意与物业企业合作的主要原因是背后的大量用户规模——业主群体,这大部分都是在中国改革30年来最先富起来的城市中产阶级,具有相当的经济条件和支付能力,这刚好是社区O2O的目标客户群;
  • 而物业管理的本质是基础物业服务,这是物业企业立足之本和赖以生存的基础,只有通过优质的物业服务,才能在业主心目中形成良好的口碑和品牌印象,才能成就社区O2O商业模式中的低廉信任成本——这个关键要素;
  • 因此,在没有做好基础物业服务,尚未建立优质服务品质体系的前提下就开展社区O2O,你的业主是不可能产生信任感,更不会为此而买单,这是本末倒置,更是耍流氓。守正和创新从来就不是矛盾的,市场的春天永远只给那些善待业主、务实创新、出奇守正的企业。

NO.7:业主满意=用户体验

  • 今天所有物业人都知道只有满意的业主,才有持续的服务经营,因此大家都在千万百计提升服务水平,提高满意率。但我们却发现有些物业企业做了大量的工作,但业主们并不满意。就像我因颈椎原因去做中医按摩,有的按摩师累得满头大汗,但我却并不爽。因为他根本没有按到痛点,如同隔靴搔痒;
  • 在互联网思维里面有一个“痛点思维”,是指用户在使用产品或服务时产生的抱怨或不满,让用户感到痛苦的接触点。 痛点之所以痛,是因为还有一些需求没有得到满足。因此,只有找到用户的痛点,才能给予一个有针对性的解决方案,用户才爽、才会满意,这就是用户体验;
  • 做物业管理也如此,我们需要重新去梳理自身的服务体系,发现服务中存在的缺陷,然后去用力求完美的解决方案进行改造,根据不同人的需求来打造不同的服务场景,逐步触及到业主的痛点,而且一步一步的加深,让业主由“痛”变成“痛快”,最后一直“尖叫”,那么满意率自然就会提升上来。

NO.8:转型不等于转行!


没有流量不要做互联网!


没有流量不要做互联网!


没有流量不要做互联网!


没有流量不要做互联网!


  • 最近“互联网+”和“社区O2O”很火,许多物业企业跃跃欲试,纷纷“下水”探索转型升级之路。我最近这两年调研过全国各地的一些物业企业,有的做得非常不错,但有的就跑题啦!比如有开超市的、有开洗车店,也有做食堂的,甚至还有开药店等等实体产业。我想说的是:你这不是转型,这是在转行呀!
  • 我还是拿“老王卖包子”来做比喻:老王家的包子很好吃,买的人很多、人缘也很好,但利润很薄。在基于生存需要的前提下,老王在卖包子的同时可以顺带帮老李卖一点豆奶,赚点佣金,这就是互联网思维中的平台模式+共享经济+工匠精神,这就是转型。但老王不能自家的包子不卖啦,专门去卖豆奶,这就叫转行!
  • 因此在互联网思维之下,未来的物业管理将是一个平台运营商,我们将物业服务过程的各项服务进行标准化之后放在平台上,让大家遵照共享经济的原则去分享彼此的信息和资源,同时选择具有工匠精神的各种专业供应商提供服务。物业企业只专注于构建服务平台、控制服务质量、制订交易规则,而不去做自己并不擅长的跨界产品或服务,最终让物业管理从“服务生产者”到“服务连接者”的转型。 

NO.9:敢于自我革命!

  • 我们正处于颠覆和转型的时期,这是一个摧毁你,却与你无关的时代;这是一个跨界打劫你,你却无力反击的时代;这是一个你醒来太慢,干脆就不用醒来的时代;这是一个不是对手比你强,而是你根本连对手是谁都不知道的时代;
  • 如果我们的物业人还在自己的“一亩三分田”里耕耘着秩序维护、设备养护、清洁绿化等常规性物业服务,靠收取物业费、停车费等基础性费用过日子的话,那你就真是OUT了。因为互联网的高速列车将会把你远远丢到时代步伐的后面,跨界经营模式将一点点蚕食你的利润空间。而且,跨界的从来就是不专业的,全部来自于另外一个领域,神出鬼没,你都不知道从哪里窜出来的。等你睁开眼睛的时候,发现身边留下只是一地的悲伤……
  • 因此,建议我们物业人既要低头拉车,也要抬头看路。要学会接触新鲜事物,敢于接受新鲜思维,学会跳出物业管理看物业管理。我们还要积极迎合时代发展的潮流,拥抱互联网时代,用互联网思维颠覆传统旧思想,敢于自我革命,真正实现互联网+时代的物业管理再出发。否则,你就会像电影《老炮儿》中的六爷:爷们牛过,但现在却抑郁了……
结束语:感谢试错
  •  连续9天,每天写一篇文章对于我来说一件非常痛苦的事情,因为不管是忙着、还是闲着;是清醒着、还是醉着。到时都得写、到点都得发,雷打不动、风吹不走。但有时候也感觉非常快乐,因为只有这样,才把我多年写日记的习惯又重新捡起来啦!每天思考一点,每天记录一点,也每天进步一点,让自己在思考中学习、在学习中进步;
  • 最后也非常感谢各位书友的转载,容忍我不成熟的观点和文章。在互联网思维中有一个试错思维,它的理论是:在互联网时代,传统的行动逻辑已经变了,不要怕试错,一定要敢于试错。错误不再是灾难,犯错、试错、改错,在试错中发展,在迭代中创新,这是互联网时代的最新生存哲学;
  • 这也许是陈佩斯小品中的那个“给太后尝菜的人”,尝菜的人有点口福,但也有很大的风险,也许会被毒死!如果大家还能让我尝点口福,我愿意冒点风险,继续酝酿下一个话题。
    我认为:不管你信与不信,她都在变 ,因为这是一个颠覆者的时代 。



 

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