【思考】物业经理与主管的能力差异或许就是那点风险意识?

关注:407发表时间:2017-09-20 17:34:13

3年以来,随着内需结构调整带来服务业的崛起,以及资本力量带给物业行业的推动,一时间中国物业行业风生水起,IPO上市、新三板、互联网+APP、大数据、人工智能、重组联盟、10亿、20亿天价的收并购比比皆是……于是有人说:物业管理的春天终于来啦!


然而风光的背面:保养不到位的电梯、管理不到位的泳池引发儿童溺水身亡、住宅小区恶性火灾事故频频发生、业主委员会炒掉物业公司现象此起彼伏,一时间中国物业行业血雨腥风”……于是又有人说:插上资本与创新的物业行业忘了初心、没了工匠精神!


活动

背景

- ACTIVITY BACKGROUND -


在当前物业管理企业法规环境逐渐完善的环境下,业主的法律意识和维权意识高涨,部分甚至采取非理性维权行为;而物业管理的准公共性的服务属性使得其在服务过程中,风险却无处不在,这双重压力给物业企业造成很大压力。


为了帮助广大中小物业企业夯实项目管理基础,由中国新锐物业管理学习社群—菁修堂主办的《物业项目风险管控及危机处置模拟演练营》课程,定于2017年11月18-19日在武汉市举行,希望我们的新生代物业人不忘初心、方得始终……


活动

亮点

- EVENT HIGHLIGHTS -

01

物业行业首个“不说教”的法规及风险培训课程

目前物业项目风险类课程多数采取剖析常见物业管理法律纠纷案例的理论教学方式,学员培训体验差;《物业项目风险管控及危机处置模拟演练营》摆脱传统的说教方式,采取学员分组研讨方式,在相对集中的实训中里通过大量的项目实际案例进行分组讨论、情景模拟,从而锻炼学员的风险识别、评估、处置等管理技能,使其获得实质性的专业能力提升。


02

物业行业“最新”的风险及危机应对课程体系

目前物业项目风险类课程部分案例过于陈旧,与现行法规不适用;《物业项目风险管控及危机处置模拟演练营》结合当前最新的物业行业法规及政策,精心筛选近5年较为普遍的14种典型风险案例,使得学员可以深刻掌握风险回避的措施与方法。


03

物业行业“首创”两个老师同台的协同授课模式

这次课程区别于传统物业管理风险课程(律师授课或物业讲师授课)的授课模式,首次创新性采取物业管理实战讲师+资深职业律师的同台演讲、协同授课模式,每个案例模拟中既有法律条款的专业解析,又有物业实操过程中的有效规避措施,让学员既学到理论知识又学到实操技巧,知其然知其所以然、知行合一……


课程

内容

- COURSE CONTENT -


风起云涌、危机四伏的物业管理行业 


1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件
2.江苏XX花园儿童落井身亡事件
3.惠州XX小区保安打死业主事件
4.杭州XX物业公司主动退出项目事件
5.长沙XX花园新旧物业公司对持事件
6.北京XX家园停车收费纠纷事件


认识和了解物业管理风险与危机


1.风险与危机的关系,危险与危机的依存关系 
2.风险的三要素: 风险因素\风险事故\风险损失 
3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段 
4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理 
案例分析:从日本福岛核事故看物业风险管理


物业管理中的14种典型风险与案例实操


1.治安风险:人身财产损害大,最难防范的风险
2.车辆管理风险:移动性最强、金额最大的风险

3.消防责任风险:时时警惕、重于泰山的风险
4.设备管理风险:运行故障、停止供应带来风险
5.公共区域责任风险:管理不到位,造成的风险
6.雇主责任风险:最难预料与最难控制的风险
7.服务合同风险:法律性最强和充满陷阱的风险 
8.物业收费风险:纠纷最多的风险
9.建筑物业责任风险:规则与秩序的监护风险 10.自然灾害风险:不可预计的自然灾害风险
11.公共环境卫生风险:影响面最大的风险
12.事件危机:群体性疾病和恐怖袭击风险
13.企业决策风险:定位不准带来盲目扩张风险 
14.服务产品不准确:没有核心竞争力的风险


物业管理风险回避与危机管理的十大步骤


1.树立全员风险意识

案例分析:树立物业管理风险意识的六个措施


2.建立物业管理风险责任

案例分析:物业管理目标责任书的风险条款制订


3.成立风险管理部门

案例分析:物业企业风险管理部门的架构与职责


4.将风险纳入管理体系

案例分析:将风险纳入管理体制的四个措施


5.建立物业管理风险告知机制,降低风险责任

案例分析:风险告知机制的司法解释


6.建立物业管理风险评估机制,未雨绸缪

案例分析:物业管理风险评估报告的编写和执行


7.推行物业管理风险转嫁机制,分散风险

案例分析:物业管理风险转嫁的三种机制


8.实施风险预警和紧急预案,防范于未然

案例分析:建立风险预警和紧急预案的九个措施


9.启动物业危机处理步骤,将损失降到最低

案例分析:物业管理危机处理的九个步骤


10.物业管理危机评估,从危机中获利

案例分析:物业管理风险报告的编写和执行

物业项目风险管控及危机处置模拟演练营

——中国·武汉——

11/18-11/19


 

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