【广州论坛实录】朱春晨:通过大数据进行用户画像,将是未来物业服务的关键

关注:1154发表时间:2017-07-12 14:08:36
6月28日,由菁修堂主办的《2017人工智能与物业技术革命论坛》在广州阳光酒店隆重召开,此次论坛不仅汇聚了中国物业管理协会沈建忠会长、美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼 (Steve Huffman)等国内外物业管理行业领域中最具影响力的知名大咖,以及来自全国各地600多名物业企业高管的菁修堂会员,更是刮起了物业行业内的第一波“人工智能+物业”的思想狂潮。美的控股集团·美家智能科技CEO朱春晨先生在论坛上分享了主题演讲《大数据时代智能家居系统的建设与应用》,现小编将他演讲中的部分金句摘录如下:

1

时代成就了产品,反思曾经的三个时代,PC包括互联网,到现在移动互联时代,产品迭代更新大概是10-20年时间。2020年智能家居将会是爆发期。


2

大数据会通过对用户进行画像,把物业服务对象做成标签,这样的标签最后肯定是精准营销,也是为智慧家居定制,通过大数据驱动,销售互联网化,实现精准定位、O2O引流包括互动营销,最后实现闭环的优化。


3

大数据更多挖掘潜在需求标准定位用户,并且实现由传统销售和服务方式向实现量化跟踪的转变,包括互动营销和深度服务,在大数据背景下也能得到显著的提升,这可能未来物业服务的关键。


4

美的未来的战略会推行“1+1+1”的战略,一个智慧家居系统,一个M-smart互动社区,未来物联网的互动,将是我们战略M-BOX管理中心。


5

智慧家居产品六个重要部分:智慧营养,营养大家很清楚,在家电展上看到曾经的冰箱,冰箱只是简单的存储功能,现在冰箱可以做到提醒你需要的产品,可以给你进行购买。包括智慧空气:智能空气净化,智能空气监测;智慧安防,在房屋老化的时候,越来越多火灾在发生,美的智慧家居在智慧安防中有联动的设置会产生报警。还包括智慧娱乐、智慧照明、智慧用水。



美的智慧家居三大支柱产品主要是WIFI通讯模块、美智APP、云服务,这是三大支柱产品,通过这三大支柱产品实现整个连通。


7

整个数据跟价值之间在美的智慧家居得到了新的体现,曾经的一些销售端,更多通过被动的获取,通过客户投诉,通过客户报修获取数据。现在我们能做到每一个智能设备,产生设备故障的时候,实时在中央数据展示中心展现出来数据异常、产品异常。以往的报修需要用户发现问题,主动进行报修,现在通过大数据反映,由美的大数据中心派任务,主动与用户进行联系,对设备进行维修,远远领先于行业,增长产品价值。


8

可以说智慧家居、智能家电产品,未来肯定能给大家的生活带来不一样的改变,未来值得我们有更多的畅想。


9

未来机器与人之间到底有多少互通?随着科技的进步,机器与人之间越来越无法分开。未来也许机器将会作为一个家庭的成员,未来机器是不是能有人工的智慧,未来是不是像我们看到的美国大片一样,机器能战胜人类,这是我们需要好好想的。当然这个阶段,我们能停下脚步,享受智慧家居产品对我们生活带来的改变,带来的舒适。


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