【广州论坛实录】张行:数据之美,美到你不可想象,未来就是这样

关注:639发表时间:2017-07-06 15:35:47
6月28日,由菁修堂主办的《2017人工智能与物业技术革命论坛》在广州阳光酒店隆重召开,此次论坛不仅汇聚了中国物业管理协会沈建忠会长、美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼 (Steve Huffman)等国内外物业管理行业领域中最具影响力的知名大咖,以及来自全国各地600多名物业企业高管的菁修堂会员,更是刮起了物业行业内的第一波“人工智能+物业”的思想狂潮。绿城物业服务集团信息技术中心总经理张行先生在论坛上分享了主题演讲《绿城物业的智能化科技之路》,现小编将他演讲中的部分金句摘录如下:
1、

现在都在讲智能化,我们的智能化之路,如果大家最近看过《变形金刚5》,最后有一句话,“没有牺牲就没有胜利”,我们绿城的智能化之路也是这样,没有容错试错,就没有成功。


2、

绿城服务智慧园区体系是结合互联网和新时代下业主服务需求以及内部管理的需求,将绿城品牌与创新服务结合,通过打造一体化的综合服务平台,整合园区的基础服务能力、园区硬件设施能力、商业资源整合能力以及政府提供的具有黏性和便利的公共服务能力,依托互联网技术手段建立的智慧生态服务系统。


3、

我们的智慧园区有三大系统构成,第一是一体化云平台的技术系统,实现万物相连。第二是生活服务中心的服务系统,整合资源,服务延伸。以前做物业管理,小区里面叫物业服务中心,我们现在叫“生活服务中心”,不仅仅提供简单的物业服务。第三是睦邻社的社交系统,现在在我们的线上平台,提倡业主相互沟通,业主自治。我们主要有这三大系统,技术系统、服务系统、社交系统。


4、

如果每一个智能硬件都有自己的管理平台,数据无法整合和联动,这是非常复杂,运营起来也非常困难的。我们绿城服务集团给这些厂商提供相应的基础物联网协议标准,你们必须按照我们的协议标准来建设。这些平台,项目上的业务平台,你们提供没问题。但是云端的管理平台,必须要直接连接到我们的物联一体化平台。我们的管理一体化平台,就是我们的基础管理和对业主的服务,所有平台都在管理一体化平台里面。核心是数据一体化平台。三大架构就是物联网、移动互联网,上面是物联网,中间叫移动互联网,下面就是数据一体化。


5、

绿城购是我们花两三年时间打造的一体化集采B2B平台,不仅给我们内部用,如果大家有需求,如果是供应商或者同行物业公司,你们想采购一些东西,直接可以加入到我们的平台里面来,采购价比较优惠。


6、

智通行解决访客管理,传统的是来了一个访客,出示身份证,然后登记,体验很差。我们核心是想解决访客管理,通过预约生成二维码,直接在扫码区扫一下二维码或者输入密码直接通行。我们现在在出入口搭建了一个人脸识别,如果经常来的朋友,直接把脸谱通过APP上传,下次来直接以进入小区。我们不仅仅通过出入口,未来除了大门的口,单元门或者入户都可以实现。


7、

机器人是人工智能的体现,人工智能的背后还是非常庞大的数据量,我们核心做的,不管硬件还是软件,对未来最大的支撑还是数据资产。如果是同行,你们还是要把你们数据资产给挖掘出来,然后保护好。数据资产,通过WIFI也可以采集到很多,也许现在不知道数据能产生什么样的价值,相信未来绝对会有很大的价值空间。


8、

现在我们在智能家居这块也开始探索研究,还没有到成熟的时候。智能家居在市场上应用很多,怎么把智能家居构建成一体化的智能家居服务平台,目前还没有整合商。我们自己不会独立开发灯泡,我们也不是纯粹的技术公司,我们还是想把优秀的智能应用,解决服务、管理中的核心问题,嫁接进来,整合在一起。


9、

不管软件还是硬件,我们集团未来最大的核心,可能还是数据化战略,我们有庞大的业主,APP上注册用户差不多60万左右。每天产生的有管理上的数据,还有服务上的数据,通过智能设备采集到车牌号、家居的很多信息,这些数据如果联动起来,有句话怎么说?数据之美,美得你不可想象,未来就是这样。


10、

如果服务能够跟上数据,业主满意度提高了,相信物业费收缴率也一定会提升。客户满意度连续七年全国第一。我们整体的行为,给业主体验式、健康式、便捷式生活带来了很大的提升。


11、

住在我们小区的业主,用户画像,他在我们整个智能化或者信息化环节中,只要出现了一次,他的标签就会在里面显示,比如他的血压有多高,血糖有多高,这些未来不仅可以给我们管理服务用。全媒体中心,来了一个电话,客服人员可以通过他的画像,比如他以前经常投诉,可能是一个难搞的业主,我的说话方式可能要发生转变。


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