【广州论坛实录】黄彤元(Tony Huang):认知科技在智能物业管理中的应用

关注:614发表时间:2017-07-06 15:25:56
6月28日,由菁修堂主办的《2017人工智能与物业技术革命论坛》在广州阳光酒店隆重召开,此次论坛不仅汇聚了中国物业管理协会沈建忠会长、美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼 (Steve Huffman)等国内外物业管理行业领域中最具影响力的知名大咖,以及来自全国各地600多名物业企业高管的菁修堂会员,更是刮起了物业行业内的第一波“人工智能+物业”的思想狂潮。美国硅谷人工智能专家、富卡科技创始人\CEO黄彤元先生(Tony Huang)在论坛上分享了主题演讲《认知科技在智能物业管理中的应用》,现小编将他演讲中的部分金句摘录如下:
1、

物业公司目前在生活中所处的地位,我们的收入模式、创业模式,一定会受到科技创新、人工智能的影响。当我们讲一个智慧社区的时候,比如万物互联、移动互联、平台的安全性,我们要更专注于在社区的生活层面。


2、

社区里面的科技创新和速度,远远比法律创新的速度快得多。传统的法律会跟不上现代科技的发展,并且与此同时,也会带来跨界的很多国际上产生的问题。相对于法律,信息产业技术变化发展非常快。


3、

越来越多的信息被储存在云端上和其他的地方,云端和其他储存地方,消费者没有控制能力,这也造成了我们没有办法可以用法律的手段控制这些云端的储存和其他地方的储存。


4、

尽管人工智能非常先进,但是一个人工智能没有人的感受也没有人的经验,在社区,人工智能尽管非常理智,但是他们非常无人道。举个例子,现在很多人都说我们要造无人驾驶车,利用人工智能。如果我坐的这辆车,这辆车前面有一位行走的老年人,如果它不停,他就会撞到这个老人,但是如果它要停,它就要偏左,偏左会撞到小女孩。人会根据自己的经验判断,但是人工智能中怎么编这个程,法律上怎么判断你这个编程对不对?怎样的公司才可以成功,在信息化中,那么多隐私和信息安全中。


5、

认知科技与人工智能不一样的地方在哪里?认知科技是在数据、算法、数据积累、人工智能算法基础上,往前发展,有自我意识,能自我创新的一个科技。很多人都看过《人类简史》,里面第二章还是第三章有讲到人类怎么样完成认知革命的,我们人类用了差不多两百万年,从一个动物向人类转变,只有真正完成了认知科技的革命,我们才真正跟其他的动物变得不一样。通过这个角度理解认知科技可能会更具体。


6、

我们人类社会从马车年代走向汽车年代,给人类社会一个经验。在马车年代,我们希望我们看起来更豪华一些,或者希望跑的快一些、稳一些,我们的做法是什么?增加马匹。但是在汽车年代,都被取代了,怎么增加马匹都不能应对时代变革带来的变化。我们这个行业,要实现类似于人类社会马车向汽车的飞跃,一定是科技创新,一定是管理、服务方方面面的科技创新。


7、

我们这些工具,都是人工智能技术驱动的工具,我们用了这个工具,并不表明我们已经在很多方面跟上了人工智能的时代。


8、

我们做企业,在面对这些技术的时候,比如大家看到的车牌识别、脸谱识别、语音识别。取代了人工,一定是一个结果,它不是我们应用这些技术的目的。我举一个例子,我知道我们这个行业,每个月一个核心的工作任务是收费,向业主收物业管理费,我们肯定知道,社区里面80%多的业主,都很专业,银行转账,不用你催。但是有10%或者多一点的业主,要花很多精力完成这项工作,当我们思考有什么技术力量做这件事的时候,我们站在渠道的角度讲,这个技术没有办法落地。我思考这个问题的时候,我站在怎么样改善客服,怎么样做到个性化的服务,怎么样用工具帮工作人员让客户更满意的角度,然后顺理成章,这个思维方式很不一样。


9、

我们所讲的新型互联网流量,是来自于我们生活当中。之前赌场应用也好,或者刚才举的例子也好。真正未来互联网流量,比现在互联网流量,有万亿级别的增长。因为我们生活中的每一个动作,每一个表情,你看到的你听到的你阅读的,你每一个动作,都会是未来的互联网流量,我们这个行业刚好在社区里面,未来互联网流量,一定来自于生活。


10、

我们社区本身就可以是一个人工智能的主体,我们社区本身就可以成为能够有思考能力的智慧主体。社区在我们旁边,但我们的社区是无形的,你可以体会到这个社区给你带来的服务,但是机器人你看不到,因为整个社区可以是一个智慧主体。


11、

如我们社区能自我思考,有认知能力的时候,对我们意味着什么?意味着我们的社区,对每一个人在社区里面的行为,对社区里面所有动作,它会有一个自我判断。在这个基础上,大家设想一下,社区有认知能力之后,可以对人的行为进行分析,分析出这个人是不是很勤劳,可以分析出这个人工作是不是很有激情,可以分析出这个人的健康状态。这些靠人来做不可能完成。在这个基础之上,我们这个行业,刚才举到很多社区电商,社区做养老,甚至帮银行卖信用卡也好,卖理财产品也好,大家想一下,我们还是在出卖劳动力。但是我们社区有认知功能之后,我们不是出卖劳动力,而是我们可以帮保险公司定义到社区每一个人,你的保险费是三百,你的保险费是五百,你的健康状况不好,你的保险费收取九百,我们有能力定义人。这就是社区具有认知功能之后,给我们这个行业带来的巨大的冲击也好,巨大的机会也好。


12、

我们要帮助我们的客户,好好的利用好人工智能,利用好数据,面对认知科技这个时代的来临,首先要帮我们的用户更好的实现信息化。


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现在我们在做的并且做了有一段时间,还需要一点时间来做,就是人类行为数据模型库,这是非常有挑战性的工作。我们要针对社区的动作、习惯、行为、文化、历史、地理、温度等等,定义不同的数据库模型,让社区真正能实现思考。我们的信息化平台也一样,里面虽然是云平台,但是里面无论是法律角度、信息化角度都属于你。我们让你做到三件事情:服务针对客户做到个性化;管理做得更智能化;能够享受到万物互联、人工智能来临,真正新型互联网流量给你带来的好处。


14、

人类行为数据模型库是怎么样的原理,在社区里面的应用场景非常多,我们就专注于做社区,专注于提高社区的满意度、服务的个性化程度。针对社区怎么做的?比如每一个点怎么样定义,形成一个数据矩阵,这是一个基本的原理。


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人类行为数据模型库出来之后,要真正实现管理当中的应用,比如你跟业主之间的信息传递怎么配合更好。比如每个月一定要做的收费,你发一个收费通知,传统的做法打电话也好,贴收费通知书也好,到了第一步,对我们的客户来说,已经完全信息化了,通过手机通过微信推送,但这个做的还是不够,今天你家里吵架了,本来心情就不好,你又发一个消费通知,感受能好吗?我们的工作就是找到业主最方便的时候,通过手机上的应用,找到他最高兴,我们分析出最好的时间节点,把相对应的信息发过去,在管理上有很多这样的场景。


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针对社区的服务,让我们的服务做到个性化。大家听过很多,包括阿里巴巴这样的公司都在思考,未来无论是产品的消费,无论是服务,一定是个性化。在这里面,我有一点点跟其他人不一样的观点,很多人认为我们这个行业未来是巨头说了算,或者出现几个巨头。反而我认为恰恰相反,我认为这个行业,真正能把服务做到个性化,针对每一个人的需求,做好服务,反而是中小公司特别是小公司。我们这个不是一个商业,我们不是卖一个机器,我们不是卖一个产品,不是卖一个衣服,每个人服务的时候非要去一个大的集团。目前的现实,会看到资本运作,站在未来发展的角度,我跟一些专业人士有不一样的观点。


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我想我能给客户最不一样的地方,我觉得我们客户跟我们一样,看到了未来。我们采取一个积极、开放、合作的心态面对未来,人工智能产品在企业里面产生的效益,产生的作用,跟传统的工具会有很大的不一样,它需要时间。不是我就想用这个工具,明天买来就可以,不是。你要跟这个系统互动,让它去积累。它跟你互动过程中,对你找到最合适的服务办法,不是简单的买一个软件就能解决问题。


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中国在做智慧城市智慧社区的时候,一提到智慧城市智慧社区就是布置很多硬件,因为这对中国太便宜了,中国硬件很便宜。但是缺少了一个很核心的东西,我们考虑这些东西的时候,没有把人考虑进去,我们做智慧城市智慧社区,反过头来一定是服务我们的,我们恰恰没有把这一条列入进去。也是为什么我们看到了机会,也是我们专注于做人类行为数据模型库,这是非常有难度的项目。


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无论未来怎么样,面对人工智能、认知科技对我们的冲击,相信我们这个行业,记住这句话“科技是第一生产力”,并且我们行动起来,相信我们这个行业一定会更加美好。


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