【广州论坛实录】段斐欽:基于社区场景的服务数据应用创新

关注:764发表时间:2017-07-05 16:58:39


6月28日,由菁修堂主办的《2017人工智能与物业技术革命论坛》在广州阳光酒店隆重召开,此次论坛不仅汇聚了中国物业管理协会沈建忠会长、美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼 (Steve Huffman)等国内外物业管理行业领域中最具影响力的知名大咖,以及来自全国各地600多名物业企业高管的菁修堂会员,更是刮起了物业行业内的第一波“人工智能+物业”的思想狂潮。彩生活服务集团副总裁段斐欽博士在论坛上分享了主题演讲《基于社区场景的服务数据应用创新》,现小编将他演讲中的部分金句摘录如下:

1、

彩生活一直思考的一个问题是如何把自己从一家物业通过技术、信息改造成一个社区服务类的平台公司。


2、

当大家都在谈互联网和人工智能的时候,我想很多人不应该过度思考我是否还要再去做一个微信或者自己再做人工智能,更多好的企业是要思考我怎样利用现有的一些可以协助我们共同成长的趋势来为我们共同的发展做一些事情,这是彩生活思考的原点。未来我们做很多事情也许不仅仅是竞争,而更多是以生态圈的方式共融共生。


3、

广州最近两三年有一个很好的企业叫今日头条,它某种程度是利用了移动互联网趋势和微信分发平台。所以当我们在座每一位思考我怎么做互联网和人工智能的时候,不妨想我有哪一条大河可以利用。今日头条的估值到今天已经将近100亿美金,而信息类的移动端的检索已经超过了百度的指数,这可能从另一个侧面可以给大家带来更深的思考维度。


4、

我们在做所有判断的时候,都会谈到未来的市场发展趋势,我想在座每一位站到今天来思考未来的人工智能、物业服务以及社区服务的时候,很重要的是源于市场。


5、

无论在什么时候,所有产业的人一旦开始和资本对接的时候,都要考虑如何给股东带来回报。


6、

我觉得对于中国这个国家来说,最大的挑战是我们在思考问题的时候缺乏一个实事求是的看法,就是这个企业过去的过程中沉淀了什么,面临的大环境是什么,有什么可以为我所用,这才是我们应该思考的问题。


7、

我认为人工智能的原点是如何把握住你的入口,通过这个入口实现准确的用户画像进而实现运营。


8、

对于彩生活,我们不仅仅是把传统的门禁转向智能人脸识别,这只是一个用户的简单画像,即是和否。更深层的是彩生活通过这个入口的把握,逐渐贡献用户画像。当彩生活这个平台进行开放的时候,它能给所有的合作伙伴贡献的就是你的精准用户画像并带来智能运营的成果和收益。因为我们认为所有的合作一定是基于这个平台的分享。


9、

关于彩生活的家庭维度——彩之家,我们希望通过智能人设实现家庭入口,并把整个家庭的生活习惯进行智能运营,并适时推荐到家服务和智能硬件服务。


10、

彩生活过去发展的每一步都没有颠覆式的创新,为什么我们说不要天天琢磨颠覆式创新?因为颠覆式创新本质上是你自身自卑心灵的传递,而不是实事求是。


11、

每一个不同的企业因为创始人团队出生的基因而导致对世界的认知会有巨大的差异,其实在他们创业的时候就在思考一个问题,我能不能通过信息化和智能化来改造这个行业?所以新型物管是他们最开始提出的,这个过程一直延续到2010年左右,那时候彩生活一直在提尽己之力提升行业的效率。


12、

当你尽己之力已经做不到,或者你的边际收益在递减的时候,你已经开始希望在优质社区服务的基础上提供增值服务以及输出平台和底层技术为非彩家庭服务。


13、

在2014年-2015年,彩生活就在思考,也许这个行业单凭彩生活是做不好的,无论是平台对外输出的横向扩张中,无论是保安、保洁、保绿还是安全,还是和社区场景息息相关的,我们过去谈了很多社区O2O,但是你会发现所有的社区O2O和社区没有太多的关系,他们很多时候强调的是自己直接通过互联网进入家庭。


14、

我发现我们必须要团结更多的企业参与到社区游戏的时候,才是生态圈的构建。我们通过彩生活这个平台来实现更好的社区专业化服务的产品公司,我们思考的问题是如何尽人之智,大家在共同的社区场景下繁荣社区经济。


15、

杰出的行业垂直服务供应商要经过两个周期:第一个叫风吹起来的周期,看你能不能吹出一阵风。第二个叫风停下来的周期,看你真的是老鹰还是一只猪。


16、

整个彩生活的技术架构,分为云、管、端。我们看一家企业是不是互联网公司,就是看它的组织架构。传统的企业是网大,云和端很小,因为中间有很多人去管一些事情,这在物业行业可能尤为突出。


对彩生活来说,我们尝试的是把云做大和做智能,把管做小,但是管要变一个词,叫“运营”,我们要把“端”做强,端某种程度反映的是你到服务端的用户体验。所以到今天为止,我们是把所有的设施层、数据层、支撑层、应用层和用户层都通过云、管、端的架构实现。我们对于进入彩生活的一级门类的产品公司,都强化他们在云和端的建设,强迫他们尽可能弱化自己在管上的职能。


17、

整个彩生活的商业生态,最核心的一层是彩生活的社区,尤其是和基础物业强相关的。当我们在讨论互联网和人工智能的时候,我们可能会忽略掉我们到底从哪里来。物业的行业人做得过互联网的人吗?我们认为我们做不过,不是妄自菲薄,妄自菲薄和实事求是是两个定义,我们也不敢称大,我们认为最好的方式是把自己互联网化掉,而不是真正意义上变成一个纯互联网公司。


18、

我们最强调的是基础物业的互联网化,尤其是保安、保洁、护绿、保修。所以当我们看到整个彩生活的商业圈层的生态的时候,最核心的圈层一定是基于基础物业板块以及社区内的。第二个圈层才是社区服务半径之内的。


19、

我们先把万有引力最周边的做好,然后再做稍微远一点的,再做更远的,我们不能尝试强项的东西不做,先做弱项的东西。我们做的社区和社区金融公司发生合作。我们不做社区金融,只是把场景固化下来,让社区金融公司到更好的社区里推动相应的金融服务。


20、

我们在去年帮助开发商卖出了3500套彩住宅,今年的目标是1万套。我们看到了几个关键市差:1、过去开发商的融资成本很高。2、过去的个人信贷成本很高,而按揭贷款的成本很低。当我们帮助开发商通过彩生活区域化自己的项目的时候,我们可以把自己的平台对接开发商去输出。当我们在输出的时候最需要考虑的是:购房者通过这个平台来沉淀这个平台未来实现的消费,某种程度是把你的按揭贷款的成本变成你未来的消费,这远远比所谓的通过民间借贷和其他融资成本低很多。这就是彩住宅的商业模式。


21、

到今天,彩生活所有的呈现是创新。但是彩生活的思考维度一定是实事求是:1、彩生活已经对外输出了超出4亿的管理面积。2、彩生活已经构建了自己的强大的基于智能运营的技术生态,基于自己孵化的商业生态里不同产品公司的金融生态,当我们还构建了其他服务生态的时候,我们才敢说我们慢慢把自己的商业生态构建起来。


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