【重庆沙龙实录4】赵阳:为新生代物业人点赞

关注:675发表时间:2017-04-25 21:00:37

2016年3月11日,物业菁修堂第1期公益沙龙活动成功在重庆召开,来自北京、上海、深圳、成都、长沙等10余城市的物业精英齐聚一堂,各位嘉宾围绕着“物业企业如何正确解读拆围新政及结合政策做好转型升级”主题进行多维度的演讲,现场互动积极热烈,各位专家对粉丝提出的问题进行了现场解答,会后部分菁修堂会员还参观了龙湖天街项目,收获了满满的开放式街区管理经验。

今天小菁菁为大家分享我们菁修堂赵(LAO)阳(ZHAO)老师的演(HU)讲(YOU)“物业菁修堂——互联网时代物业管理人才培养探索”。

没错,不是广告,看疗效!看聊效! 看聊笑!


首先感谢大家参加本次沙龙活动,今天主题是“拆围”,有破必有立,对于物业管理行业而言,除了寻求物理空间上的“围墙拆除”应对之策,更为重要的是恐怕还是要落到“人”上来,如何重建一支能顺应时代变革、确保企业可续发展的人才队伍尤为关键。我今天想跟大家分享下物业菁修堂的一些思考和探索。


01

中国物业管理培训教育市场将快速增长

物业菁修堂是一家新生的互联网创业公司,希望成为物业管理职场人士学习交流的首选社群平台和商务课程门户,我们前期对物业管理行业培训教育市场进行了调研,也有些基本的认识。

目前物业服务企业已达10万家,从业人员接近800万, “互联网+”风潮影响, 物业服务企业对于企业组织管控、社区商业经营、财务融资等新生岗位人才有较强需求,同时行业处于供给侧改革窗口期,行业管理人员普遍迫切需要拓宽知识视野,提升专业素质,初步预计未来的三到五年以内物业管理培训市场将呈快速增长姿态可达亿级规模。 

2

物业人员培训教育需求存在阶段性差异,人才培养方案将更丰富多样

物业管理行业发展近三十年,已初步形成多形式、多层次、多规格并存的物业管理教育培训格局。从我们调查的数据反馈出,物业管理人员在不同的职场成长阶段需求是不同的,绝大多数都是基于职业生涯的提升的务实之举。

一是提升专业知识,适应岗位需求;二是为了更高的收入或者升职;当然也有个别学霸达人纯属集证爱好。

调查中我们明显感受到中层管理者表达的深深的危机感和焦虑感,大家普遍感觉到从14年开始由传统的物业管理向智慧社区建设、资本化运作的转型速度越来越快,以前基于基础物业管理品质业务知识已无法满足岗位要求,诸如社区O2O业务中常提到的“客户黏性”、“SKU”等新的术语跨出原有传统物业知识体系的范畴。

所以我们有个基本的判断,国家供给侧的改革给整个服务业带来机会,物业管理在这个窗口期也存在较大的机遇。随着智能化、网络化新技术的应用物业管理市场进一步细分,带来的适岗要求倒逼行业整体从业人员文化素质逐步提高,并将出现更多样化、更个性化的人才培养解决方案

3

物业管理培训行业痛点频发,市场存在发展机会

根据调查结果显示,目前中小物业服务企业培训需求尤为旺盛,但纵观目前市场仍存在诸多痛点,排在前四位的就是成本、时间、效果和体验。

首先多数物业管理公司培训经费有限占比很小,特别是中小企业经费编制还存在一定随机性,要求“花小钱取得大效果”,而目前主流产品相对来说培训单价相对略高,规模型物业企业外派培训多用于高层人员,而外聘讲师成本更高无法持续仅在百强企业中有所采用;其次培训时长影响。

物业基层从业人员工作量饱和、工作强度大,平时多忙于事务培训时间极其有限,中层管理人员相对时间宽松但编制较紧但如做脱产学习也对业务产生直接影响;第三也就是基于前两点导致目前企业普遍内训时长不够,反过来导致工作提升改善不明显;而且中小企业培训缺乏完整的体系设计,随机课程安排导致培训效果不透明;最后也有部分大型物业企业管理人员反馈,公司引入的远程视频方式缺乏互动,体验感差,培训执行难,培训内容资源缺乏实用性、系统性和针对性。

4

物业管理培训产品模式梳理,新生线上培训活跃

我们对目前市场主流的传统培训产品进行梳理,其主要分为三大块:第一是大家非常熟悉的以中物协\深圳物业管理进修学院等为代表的学院派执业教育,我想我们在座的大多数物业人都受益匪浅;其次是以CHI\北大物业讲堂等为代表的高层管理人员的研修课程,今天沙龙也有博众EMBA班的同学;最后是专业培训机构推出的市场化名师主题培训。

传统物业培训产品多数以项目业务岗位实操技能及管理提升设计为主,其中资格考证类占比绝大多数,少量是商战实用性培训,产品同质化严重,产品类型不够丰富

随着近两年线上教育的火爆,第三方技术普及发展也催生出诸如 “盛世微城物业学院”视频分享、“物业梦想天空”微信公益演讲等一些新的物业管理培训形式。我们相信未来行业自发性线上培训组织将层出不穷,个体培训师社群活跃

5

物业管理企业级培训产品呈移动化、游戏化发展趋势

我们可以看到物业行业标杆企业在人员培养方面走在前列,万科的“睿训练”、金地的“享学”、碧桂园的“I尚学习”等已经借助互联网工具形成完整、高效的企业培训体系,并且培训方式更加符合移动时代年轻从业者碎片化学习、趣味化互动的特点,甚至长城物业已经开始进行知识产品输出,但多数中小物业企业内部培训体系仍相对处于资源有限、渠道狭窄、形式单一、力度不组、效果不佳的困境,而且在借助外脑过程中也因企业管理风格和业务实况不同导致外训效果差异较大。

6

关于物业菁修堂的思考

最近阿尔法狗狂虐李世石简直刷爆朋友圈,关于“人工智能碾压人类智能”的话题引人热议,同样机械化设备、智能化技术引入使得项目管理人员更加精简,随之而来的成本优化引发基层物业从业人员“科技取代人”的担忧。但是我们深信物业管理的本质是“人的服务、物的管理”,物业管理的未来一定是靠“人链接设备,人链接服务”

基于此我们发现物业人员的知识更新需求变化远远快于目前市场物业管理培训产品的供给,所以从今年年初我们团队一直在思考一个问题:我们能不能提供一些新的“以服务链接未来”的物业管理人才培养解决方案,能够让人和知识更好的链接,让人和服务更好的链接?让日益活跃的独立培训师、日渐增多的专业培训教育机构和亟待激活的中小物业企业培训需求产生一个更高效、更经济的链接?就是我们创立物业菁修堂的初衷,为新生代物业人点赞。

物业菁修堂和其他教育咨询机构有什么不同吗?

首先,物业菁修堂定位 是作为中国最新锐的物业管理学习社群和商业模式创新研究平台,以引领行业思想、洞察发展趋势、传播前沿知识、创新学习价值为已任;我们将保持对物业行业最新发展动态的跟踪并及时与大计分享最新的成果,比如我们公众号也是首发万科“黑猫壹号”智能门禁系统的文章,当天点击率就破7000,并且不断有会员后台询问相关信息。

其次,物业菁修堂关注 敢于创新、勇于挑战、追求卓越的新生代物业人的成长与蜕变;物业管理发展三十余年,物业行业中坚力量大多数是80、90后,我们期盼年轻的知识英雄带领整个行业进行升级转型,我们也将尽己之能为这些年轻的物业人提供充分足够的展示机会,“心有多大,舞台就有多大”。

▌ 第三,物业菁修堂模式 颠覆传统,依托移动互联网平台打造会员制共享模式的课程体系,分享互联网时代物业领域最具价值的知识成果和实战经验。,持续探索互联网时代新的学习方式。谈到共享经济大家都会提到Uber、小米,我们是教育领域小米模式借鉴者,我们提供的不是单独的线上教育或者线下的培训课程,我们探索新的互联网学习方式致力重塑物业管理人员学习场景,通过线上线下完美贯通分享最有价值的知识成果,实现多赢。

▌ 第四,物业菁修堂愿景 致力于构建中国新生代物业人学习、交流和成长的社群生态圈,打造中国最大的物业管理学习社群。物业菁修堂目前已开通了微信公众号(小编注:包括订阅号和服务号),从运营数据来看效果不错,我要说明我们不是纯粹的自媒体,我们希望成为物业交流的窗口,欢迎物业企业提供新鲜的第一手资讯,也欢迎把您个体对物业的思考体会投稿给我们为大家分享;另外我们也不是单纯的培训机构,实际上我们是知识资源和教育资源的一个连接,我们和培训机构应该是是合作互惠的关系,我们共同为大家提供更好,更有效,更经济的教育培训方案。

物业菁修堂目前仍处于探索阶段,我们希望能够跳出行业来看行业,所以我们产品设计中包含邀请行业外的大V分享创业心得、管理体会、时代感悟等,也会邀请物业关联行业的大咖特别是房地产行业的知名人士分享我们产业价值链前端的一些变革,当然最主要我们还是聚焦物业本身,我们将聘请业内专家为大家带来最新的管理训练、技术应用和实战性专业知识。

物业菁修堂是生态圈,我们强调的是共享经济,我们希望任何交流分享都是双向互动的,我们关注到业内一批活跃的热衷分享的业内精英,我们启动了“星计划”,目前仍在持续报名中,我们也欢迎您到菁修堂来分享您的独到见解。


这是我们3月份新推出的产品,我们希望大家用一顿饭的价钱就能享受到一整年的学习机会和基础培训服务,这样即便我是最基层的客服领班、保安队长也不会产生经济压力,只要您热爱学习,就能学到岗位实际所需的操作技能和服务技巧;针对希望能快速提高专业技能和扩大专业视野的项目中层管理以上人员,我们设计了VVIP知识分享体系,这个帮助大家开阔管理视野,有机会与知名企业的同行交流经验,获得行业名师的授课指导。

这是物业菁修堂关于互联网时代人才培养的一些小探索,今天做个简单的分享。

谢谢大家。


 

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