【青岛总裁峰会实录3】王伟:互联网思维下的物业管理转型升级策略

关注:757发表时间:2017-04-26 10:00:16

 物业菁修堂第2期会员线下公益活动——物业总裁峰会青岛站于4月24日下午落下帷幕,吸引了来自全国200多家物业企业的领袖和高管参加。本次峰会以“大转型时代的物业管理变革之道”为主题,物业菁修堂特邀8位嘉宾从供给侧改革、管理体系重建、内部组织的变革、商业模式的转型、“营改增”政策的应对举措等方面,探讨新常态下中小物业企业所面临的机遇和挑战,对话大转型时代物业企业变革与转型升级的战略思路和发展策略。

     本周开始,小菁菁将持续为您带来论坛现场精彩实录,为您奉上各位嘉宾的精彩演讲金句和PPT稿件。今天为您分享上海银湾物业集团联合创始人王伟先生的《互联网思维下的物业管理转型升级策略》主题演讲中的部分金句节选。  


透过故事看本质


中国物业管理最强音:中国物业管理协会在2015-2016年召开了三次重要的会议,分别是2015年中国物协理事会在北京召开,主题为《新常态 新视野》;2016年中国物协理事会在上海召开,主题为《新时期 新思路》;2015年中国物业管理杂志社协办年会在东莞召开,主题为《服务、社区、资本》;我们可以从行业协会呼声中读懂中国物业管理的未来和走向,在移动互联网的今天,中国物业管理企业一定要紧跟行业主旋律,才能创造物业新未来,让企业在新的升级转型关口,看得懂、跟得上、插上腾飞的翅膀;



万科物业市场化带来的思考:2015年3月19日,王石做客新华网思客讲堂,正式对外宣布,万科物业开启市场化道路,我曾经多次给银湾的省公司老总讲“天不怕,地不怕,就怕万科市场化”,万科市场化比我们预测的时间整整提前了五年,截止目前,万科已经通过睿服务联盟和并购,新增近1亿的服务面积,当然,物业行业的今天,不只是万科一家巨头市场化,绿城、保利、碧桂园、恒大等物业行业的巨头纷纷开始市场化的道路,让原本已经萎缩的物业管理大市场,竞争更加的激烈,而且这种竞争已经由一线二线城市,向三线四线城市转移,中小型物业企业面临的生存发展路径,变得越来越模糊;


社区O20的过去现在和未:2012-2013年,O2O井喷式发展,2014-2015年,020发生大地震,社区、教育、美业、汽车等16大类别,1600家企业倒闭,然而,中国物业管理行业自建社区020平台不仅没有死掉,而且精彩不断,以“万彩长银”-万科、彩生活、长城、银湾为例,其产品模式不断优化,商业模式不断创新,由此证明,互联网思维不是万能的,商业逻辑不好的企业,仅能昙花一现。


中国物业管理行业“三大层级”和“三大阵营”


中国物业管理企业发展至今,共拥有10万多家物业管理企业,按照企业商业模式和服务方式划分,物业企业可以分为三个层级;


地面上做物业—红海挣扎,主要业务还仅仅停留在四保一客服,此类物业将近7万家,竞争激烈,附加值低;


飞机上做物业—半蓝海战略,启动1+N战略,在小区开展物业服务以外的增值服务,此类企业大概两万家;


银河系做物业—蓝海战略,以物业为载体,以业主为资源,以移动互联网为工具,打造社区综合服务供应商,满足业主日益增长的个性化需求,目前,全国将近一万家物业企业已经通过生态合作、行业联盟、收购兼并等方式启动该发展方式。

 

随着移动互联网平台的发展和未来街区制的推行,中国物业管理将分为纯物业企业、互联网物业和专业公司“三大阵营”,这三者将相互依存密不可分。


中国物业企业面临的五大难题


转型升级的难题:10年前中国物业管理行业开始提出升级转型,那时候的升级转型,不能称之为真正的升级转型,只是在小区开展基础物业服务之外的增值服务,严格意义上说,行业的升级转型应该从2014年6月彩生活上市以后,物业行业与资本充分连接与融合,物业才真正开启升级转型,10万家物业大军迈上升级转型之路,今天,我们对社区O2O平台的探索,还没有出现成熟的可复制的现代物业模式,还需要我们这些有实力和思想的企业加快步伐,创新思维,需要中小型物业企业生态联盟抱团取暖。


经营亏损的难题:中国物业管理行业如果按照正常纳税和全员购买社保,70%的企业处于亏损状态,物业服务费收费率逐年下降,物业费上调遥遥无期,物业劳动成本逐年递增,让传统物业的利润率逐年下降,所以,物业亏损将长期束缚着物业企业的发展。

 

战略发展的难题:中国大部分物业管理企业的战略发展基本上停滞不前,很多企业在管项目和盈利水平还不及十年前的状况,实际上这些企业不仅没有发展而是在倒退,,面对行业今天狼群遍野,我们该何去何从,如何实现发展目标,是摆在我们面前严峻的问题,我们应该抛弃十年前的传统市场思维,启用新工具,新方式,新策略,快速占领市场,快速壮大自己,为迎接美好未来做足准备。


恶性竞争的难题:中国物业市场的竞争,一定程度存在恶性竞争,特别是三四线城市,取得项目依然存在关系竞争,存在低价竞争,而且这种情况将持续干扰物业企业之间的公平竞争和实力竞争。


政府支持的难题:近两年我们物业行业发生了很多有趣的事情,2015年武汉晚报刊登《业主拖欠物业费被限制坐飞机》,南昌江南都市报刊登了《南昌一居民购机票,被拒,为何?》,上海自媒体曝《拖欠物业费,5人被刑拘》,我们的媒体已经开始180度大转弯,能够客观真实的报道物业与业主的纠纷问题,这对物业行业是一大利好。物业行业间接安置劳动就业近千万,是中国服务行业的主力军,承担着构建和谐社区的重要任务,我们政府对物业行业的支持力度还要进一步加强。


新时期物业发展的六个方向


二手楼盘掌中宝—房地产持续低糜物业新项目减少:随着全国房地产新政陆续出台,房地产市场已经告别黄金时代,三四线城市房地产市场更加低糜,相对应物业管理新的项目接管速度明显放慢,以银湾为例,2010-2014年我们每年保持接管项目100+,接管面积1000万+,但是,2015年和2016年传统物业市场发展速度明显放慢。所以,二手楼盘将成为物业市场的主战场,特别是一些楼盘档次高,入住率高的楼盘更是成为物业市场中的香饽饽。


合作共赢谋发展—单打独斗的时代已经终结:因为新楼盘的减少,竞争就会加大,原来我们还可以靠服务和品牌取胜,但是今天,很多项目更需要的是关系资源,还有很多开发企业不愿意把项目交给第三方,合作接管项目的案例逐步上升,也就是对方有关系资源,可以把项目拿下我们第三方物业靠实力和品牌把项目运作成功给对方分红利。


连锁加盟新趋势—新的市场环境催生新的发展模式:2013年中国物业加盟网正式上线,我们开启了物业可连锁、可加盟的先河,当然,我们健全了品质管控体系、财务管控体系、人力管控体系、风险管控体系,确保每一个加盟连锁项目连得起、管得住、无风险,截止目前,靠连锁加盟为银湾带来的项目100多个1000多万平方米,我们正在探讨更加生态的加盟连锁体系,让物业加盟更简单更利他。


联盟成就新霸业—共享经济催生生态联盟:企业战略联盟已成为现代企业强化其竞争优势的重要手段,随着共享经济的出现,物业企业联盟发展演变,已经逐步走向成熟走向更加生态,业界比较成熟的联盟机构有万科睿服务、长城一应云和银湾银钥匙,每一家联盟机构各有特点各家物业企业在选择的过程中可以根据自身实际需求选择联盟。


并购成为新常态—资本进入物业行业加速企业并购:2014年6月30日,彩生活敲响物业企业上市的第一钟,到目前为止,将近1000亿人民币的资金进入社区服务行业,这两年物业企业并购的速度明显加快,以万科为首的行业巨头加速并购,物业企业迎来了不赚钱但是值钱的好时代,物业企业的市场估值也接连上升,未来几年,物业行业迎来并购与被并购高潮阶段,作为中国第三方物业企业,要想尽一切办法加快速度实现规模化发展实现规模化效益。


资本市场多物业—物业企业迎来“值钱时代”:截止目前,物业公司在新三板挂牌和香港上市的企业接近30家,排队挂牌上市的企业突破200家,试图想通过资本杠杆撬动企业发展的企业将近2000家,中国已经迎来了资本大时代,作为掌握社区终端资源的物业服务企业,更是迎来前所未有的资本大时机。我们每一家中小型物业企业要根据自身发展实际,选择适合自己的资本之路,让企业价值最大化。


新物业成功转型的五大力量


资本杠杆的力量—中国迎来资本大时代:随着物业企业或者社区服务业的业务模式和盈利模式的转变,很多企业把上市作为企业实现价值最大化的重要途径,如何能够快速实现资本化运作,要求我们每一家企业都要用足资本杠杆的力量,中国多层次的资本市场,可以让物业企业拥有更多的选择途径,要求我们企业的战略制定者,深入学习和研究新时期资本运作的策略结合企业实际进入资本市场。


商业模式的力量—方向比努力更加重要:传统物业企业的商业模式已经不适应新时期物业发展的要求,需要我们根据时代环境的变化,制定出新的物业商业模式,每一家企业要有精准的客户画像,生态圈的建设,设置新的赢利点,尽量轻资产模式,嫁接移动互联网平台,有实力的可以自己研发产品,没实力的可以加入生态联盟,实现升级转型。


产品系统的力量—自我研发VS借助第三方:传统物业的产品就是四保一客服,基本是线下服务,现代物业的产品除了四保一客服之外,增加了移动互联网的平台(物业服务APP),实现物业服务线下到线上打通,也就是大家说的社区O2O,要想实现盈利模式裂变,我们必须把现有的业主资源激活,激活靠互联网产品,中小型的物业企业完全没有必要自己研发产品,因为好的物业服务APP需要好的技术团队做支撑,好的技术团队,需要庞大的开支,我们只需与生态的联盟机构联盟合作即可,不仅可以免费获得好的产品,还可以实现资本红利。


运营模式的力量—做不烧钱的社区O2O:新的商业模式和产品模式确定后,产品运营是我们面临的一个艰难的问题,如何让业主下载APP,如何黏住业主,如何产生互动,如何产生交易,如何产生盈利,现有传统物业团队能否适应互联网产品运营的需求,都是摆在我们面前的现实问题。物业企业在经历2013与2014两年的烧钱之风后,还想坐享其成,一些烧钱和非物业社区O2O平台陆续倒下,事实证明,烧钱是很难做好社区O2O,离开物业做社区的事儿,似乎行不通。因此,做好社区O2O,必须具备好的产品模式和好的运营团队,靠产品黏住客户,靠团队落地生根。


物业联盟霸业崛起—银钥匙商业模式解读


银钥匙联盟是什么:银钥匙由银湾物业联合国内30家一级物业管理企业共同发起,实现“合作 创新发展 共赢”的目标,联盟应用移动互联网和现代科学技术,包容式整合社区资源,推动物业行业生态联盟和社区生活方式蝶变。“银钥匙联盟”成员企业对象是全国中小型物业管理企业,依托联盟平台,由银钥匙手机客户端物业服务APP“物业贝贝”“业主贝贝”“商家贝贝”“邻里贷”“邻里店”“银钥匙微学院”产品领航联盟企业科技创新,商业模式创新,资本战略创新, 让联盟企业依托现有社区资源,深挖业主价值,实现业绩翻番,最终共同分享银钥匙资本战略红利。


银钥匙联盟七大宗旨

· 

转型升级。借助银钥匙·物业贝贝、银钥匙·业主贝贝、银钥匙·商家贝贝、银钥匙·微学院、邻里贷、邻里店等产品和科技手段,让中小型物业企业实现服务升级、产业升级,价值升级。

· 

提升服务。联盟企业借助银钥匙提供的系列科技产品,快速提升物业服务品质,减少运营成本,实现服务品质提升,促进业主满意率提高。  

· 

业绩增长。依托物业贝贝,业主贝贝,邻里贷等旗舰产品,科学管控企业,让管理成本下降,收费率提升,实现联盟企业业绩倍增。

· 

强化品牌。银钥匙联盟将成为中国物业管理行业的“金钥匙”,联盟企业依靠银钥匙品牌影响力,快速提升企业品牌,增强核心竞争力。

· 

迅速扩张。银钥匙联盟根据每一家联盟会员实际,由行业顶级专家为其量身定做企业战略发展报告一份,让联盟企业在激烈的市场竞争中脱颖而出快速发展。

· 

学习交流。银钥匙微学院拥有百名知名专家线上授课,银湾黄埔军校是银湾线下培养干部的摇篮,银钥匙联盟为联盟企业提供免费的线上线下培训。

· 

资本红利。银钥匙联盟主体公司上海银钥匙网络有限公司,计划2018年在新三板挂牌或者主板上市,根据联盟企业服务社区“业主贝贝”业主活跃用户量,在企业上市前置换原始股,让联盟企业成为银钥匙原始股东。


 

关注微博

图片展示