第10期|菁修堂会员线下活动—对标考察之“龙湖物业行”

作 者:小菁菁关注:829发表时间:2017-04-24 15:57:22来源:菁修堂


小编说

上周六菁修堂会员对标考察之“龙湖物业行”太成功啦!除了200余位物业老总亲临会场感受“龙民”式幸福,还有8000多物业同行在线观看了视频直播。根据可靠消息,国内诸多知名物业大佬也予以密切关注。大家突然发现原来印象中那个以“惊喜超越满意的精细化服务”的大家闺秀突然摇身一变成为“科技有范、外慧内秀”的当家花旦。龙湖物业、千丁互联高管现身说法,真实揭秘龙湖发展的最新成果,用菁修堂会员的话说:“不止是干货,简直是太有料、太劲爆啦,全程无尿点……”


龙湖与千丁高层悉数出席


龙湖物业服务集团重庆公司总经理 张椿梅女士

分享主题:《探秘龙湖式幸福》

龙湖物业服务集团总经理 王建辉先生

分享主题:《龙湖物业的转型之路》

龙湖物业服务集团CTO 张晋伟先生

分享主题:《科技物业,智慧未来》

中国物业管理协会副会长、千丁互联副总裁

周洪斌先生  分享主题:《拥抱,让物业更精彩》


特设嘉宾答疑环节,与会人员精彩互动

活动原定参与人数100名,

实际到场嘉宾200多名,座无虚席

与会人员认真倾听,与嘉宾提问互动,精彩不容错过

分组项目考察收获颇丰

龙湖物业工作人员为参观人员演示门禁通行操作

龙湖物业工作人员为参观人员介绍项目物业服务情况

项目参观过程中服务人员暂停工作侧立保持微笑问好

项目参观过程中机器清扫和巡逻队员

参观龙湖物业指挥舱及大数据运营中心

龙湖物业工作人员讲解龙湖智能化信息系统应用

龙湖物业工作人员讲解龙湖物业数据分析及应用

现场远程操作高清镜头抓拍,项目树植铭牌字清晰可见

参观龙湖物业客户关系中心,现场设有80余座席

嘉宾演讲精彩要点提炼

张椿梅:龙湖式幸福社区,用户的七重感受

  1. 从居住安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、增值保值、尊崇感等用户体验角度通过大量实例介绍了了营造龙湖式幸福的七个关键因素;
  2. 从组织文化、内控运营、品质体系、以及创新服务研究等四个方面为揭秘龙湖物业快速发展的同时如何保证龙湖式幸福的秘密。

 

王建辉: 龙湖物业加快科技脚步,为业主打造幸福生活


  1. 龙湖在科技物业发展的道路上,着力解决两大痛点,一个是优化高昂的人力成本、一个是降低高昂的信息流转成本。
  2. 2014年,龙湖物业通过用机械代替人工的方式提高效率,仅在长桥郡一个社区,一年的人力成本就节约了39.6万元;
  3. 2015年开始,龙湖物业致力于打造科技物业,通过FM&RBA设备监管系统、集成指挥中心、智能BI大屏分析、员工APP与千丁APP,实现了对设备管理的“万物互联”和对居民的“温度服务”,进一步提升了管控运营效率和居民服务质量。

张晋伟:科技物业、智慧未来

  1. 龙湖物业的信息化建设通过千丁管家、微信轻应用、呼叫中心、管理驾驶舱、数据分析报表等核心模块的构建形成了以CRM为核心的云平台。
  2. 龙湖物业独创了针对设施设备管理场景定制的BRA管理系统,特别是针对在管的2000多台电梯单独开了一套电梯云管理系统。龙湖物业
  3. 2017年科技应用重点关注三件事:提升业主移动支付的便利性,通过引入人工智能技术和更为丰富的知识库应用提升客户移动交互体验实现客户呼叫中心的迭代升级,通过一些成熟的AR/MR技术比如为微软的hololens方案提升设备维保效率。


周洪斌: 让员工更简单、业主更有体验、物业更有价值

  1. 在政策、科技、资本、消费需求的四轮驱动下,物业公司进入了一个创新发展的时代,但现在很多物业公司为了追寻转型升级,盲目追求用科技化手段包装自己,但背后却是目标的迷失和战略的缺失;
  2. 实际上,物业升级的核心是对客户的服务升级,通过集成、升级技术手段,用高质量的服务提升客户体验,才是物业升级的关键;
  3. 千丁互联恰恰是以技术为驱动,从技术端、渠道端、资源整合和数据分析管理几个层面协助物业公司提升服务管理水平、降低运营成本、增加收益。为了确保中小企业能够有效跨越技术门槛和管理瓶颈,将来还联合龙湖物业组织一只具有丰富管理经验的团队直接派驻项目辅导企业实施。



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