汪英武:私人定制将重新定义物业服务价值 | 海口论坛演讲实录

关注:717发表时间:2017-04-05 15:39:24

 



7月23日-24日,由中国物业管理协会指导、菁修堂主办,海南长信投资控股有限公司与国际白金管家服务联盟联合主办的《国际管家服务与全球化高端物业价值》论坛在海口希尔顿酒店隆重举行,国际管家服务的领军人物与国内高端物业服务品牌当家人首次齐聚一堂,共商管家服务发展大计,谋划物业管理发展新格局,来自全国各地多家物业服务企业高管、菁修堂VVIP会员约500余人出席了本次论坛,共同见证了这一场思想盛宴。 


 


 


 


今天为您分享的是菁修堂联合创始人汪英武先生在论坛上所作《私人定制将重新定义物业服务价值》主题演讲中的部分金句节选。 



 


 


 


一、要解决服务问题、必须首先解决连接问题 

  

 

  


  1. 十年前在海南的物业服务实践经验告诉我:要解决服务问题、必须首先解决连接问题,有连接才有未来;
  2. 什么能让物业公司与业主产生链接,是基于我们对业主需求的分析与研究;
  3. 服务的温度并不在于距离的远近,而是在于内心响应的速度;
  4. 以家为基础、以人为核心的管家服务,实现了我们与业主从空间的连接到温度的链接;


  

二、物业管理的最高境界是对人的服务研究 

  

 

  


  1. 方圆30公里的服务资源调查和95%的客户访谈,让我们知道了如何满足客户的需求;
  2. 基于个性需求的服务内容规划,让客户享受了满意+惊喜的服务;
  3. 采用委托代办式的一站服务模式增强客户粘性,竭尽所能,提供个性化服务,让客户在惊喜中体验丰盛的人生;
  4. 基于平台思维下的外部商家联盟的服务延伸,让我们在智能手机和社区O2O尚未兴起的年代,开始探索社区经济的可能;



三、我们的行业正处于供给侧改革的窗口期 

  

 

  


  1. 低端产品和服务过剩,让国人已经开始感觉到了现代版的“资本主义倒牛奶”;
  2. 我们不是没有消费需求,而是我们的产品和服务已经满足了客户需求;
  3. 中低端服务过剩、高端服务严重不足,供给满足不了需求 ;
  4. 我们的行业正处于供给侧改革的窗口期,如果还没醒过来,将会自取灭亡;


  

四、个性化将是未来的发展趋势 

  

 

  


  1. 海天盛筵不只是有美女,还有人们对品质和生活方式的追求;
  2. 新闻和舆论已经无法阻止人们对生活方式的追求,否则我们只能说你:吃不到葡萄说葡萄酸;
  3. 中国内需消费已经成为拉动经济的“头架马车”。消费结构方面也由生存型向发展型消费升级、由物质型向服务型消费升级转变;
  4. 我们的消费者已经开始理性,愿意为高性能的产品买单;
  5. 解决基本生存需求的国民后开始追求个性的张扬与满足,个性化将是未来发展的趋势;


  

五、当物业服务同质化后定制服务将受到追捧 

  

 

  


  1. 为什么40个客服搞不掂16个业主?因为你的服务内容出现了问题,这是一个内容为王的时代;
  2. 如果当管家只是一个营销的噱头,想采用常规物业管理满足今天业主的需求
  3. 我们只能说你是“掩耳盗铃”;
  4. 定制化将对物业服务行业产生深远的影响:公共服务标准化+个性化服务定制化;
  5. 当物业服务同质化之后定制化服务将受到追捧,传统物业服务将面临品质和内容的挑战;
  6. 管家服务将不再是奢侈的代表,而将成为一种生活方式;


  

六、社群经济商业模式仍须管家服务场景作为入口支撑 

  

 

  


  1. 没有客户粘性的地推成本,烧死了太多的第三方社区O2O ;
  2. 在未来的市场经济中谁掌握了终端,谁就掌握了市场;
  3. 在互联网时代一切没有入口的商业模式都是扯淡;
  4. 社区O2O最大的障碍就是线下一公里;
  5. 物业企业最大的资源是用户,现行体制和社区物理围墙成就了物业具有先天性的入口优势;
  6. 社群经济商业模式仍须管家服务场景作为入口支撑;


七、称职管家的服务让社区经济成为可能 

  

 

  



  1. 我们正处于一个“打电话的困惑,接电话的疯啦”的时代;
  2. 互联网商业模式最大的死结就是信任危机;
  3. 有时候,品德和信任也许比能力更重要;
  4. 管家:城堡钥匙的掌管者,主人身边最亲近、最信任的人;
  5. 称职管家+优质服务+高频互动模式=低廉信任成本,让社区经济成为可能;



八、未来管家服务将会成为一种直接切入C端用户的商业模式 

  

 



  1. B端有天花板,C端无限想象空间;
  2. 互联网时代的商业模式:平台模式+共享经济+工匠精神 ;
  3. 未来管家服务将会成为一种直接切入C端用户的商业模式 ;
  4. 管家服务的私人定制化模式,和高频互动、直接切入C端用户的特点,实现建立信任、搭建平台、共享资源和客户资源价值再生的优势,让社区经济和物业服务的创新盈利模式成为可能;

 

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