罗杰·布莱特: 英国贵族服务的当代演进︱海口论坛演讲实录

作 者:小菁菁关注:663发表时间:2017-04-05 15:32:35

7月23日-24日,由中国物业管理协会指导、菁修堂主办,海南长信投资控股有限公司与国际白金管家服务联盟联合主办的《国际管家服务与全球化高端物业价值》论坛在海口希尔顿酒店隆重举行,国际管家服务的领军人物与国内高端物业服务品牌当家人首次齐聚一堂,共商管家服务发展大计,谋划物业管理发展新格局,来自全国各地多家物业服务企业高管、菁修堂VVIP会员约500余人出席了本次论坛,共同见证了这一场思想盛宴。 

  

 

  

今天为您分享的是英国管家学会副会长罗杰·布莱特先生在论坛上所作《英国贵族服务的当代演进》主题演讲中的部分金句节选。 

  

 

  

一、英国贵族的个性需求和高端服务设计 

  

 


管家在当今主要应用于四个领域:一是英国皇家贵族及富豪的家庭服务;二是酒店旅游业,我个人到过101个国家提供这方面的咨询服务;三是会所及高档的社交场所;第四就是物业服务,特别是中国发展得特别快,其也算是一种家庭服务吧。 


维多利亚女皇所定义的英式绅士的”宽容、低调、幽默”三种品质格已经深入英式管家灵魂,成为他们提供服务的精神指导和行为准则。 


英式管家主要包括处理家族家政事务、打理家庭处理社交事务、管理日常生活支出三大块服务内容。 


一个管家的环境和实际工作可能有非常大的变化,而且应该去控制整个家政团队。然而对管家是否提供了顶级专业工作的唯一评价标准就是看他是否严格控制了他的主人,无论皇权富贵。 


  

 

  

管家的目标就是最大化满足他服务的客户,所以首先他得成为“生活方面的艺术大师”。 


英式管家的特点可以归纳为“低干扰、主动性与个性化服务”。 


英国管家三个特色中的“个性化”是管家服务中最重要的。管家的知识必须是永无止境的,这需要他去用一生的时间进行观察并学习。 


  

三、英式管家服务的当代演变与发展 

  

 

  


在西方国家,私人管家变得越来越少,管家有时还要组织开放日、古董拍卖会等,而酒店管家的需求日益增长。 


2005年5月1日,英式管家学院执行主席——英国人尼尔叶先生首次将英式管家引入中国。在见证管家服务逐步击败拥有相同硬件设备的酒店和物业并带额外的收入过程中,中国已然成为最大的提供英式管家服务的国家,而且服务质量提高很快。 

 

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