彭森:细节致胜——金地·荣尚荟定制式管家服务设计分享︱海口论坛演讲实录

作 者:小菁菁关注:1008发表时间:2017-04-01 13:40:00

723日-24日,由中国物业管理协会指导、菁修堂主办,海南长信投资控股有限公司与国际白金管家服务联盟联合主办的《国际管家服务与全球化高端物业价值》论坛在海口希尔顿酒店隆重举行,国际管家服务的领军人物与国内高端物业服务品牌当家人首次齐聚一堂,共商管家服务发展大计,谋划物业管理发展新格局,来自全国各地多家物业服务企业高管、菁修堂VVIP会员约500余人出席了本次论坛,共同见证了这一场思想盛宴。 

  

 

  

今天为您分享的是金地·荣尚荟管家学院院长彭森先生在论坛上所作《细节致胜——金地·荣尚荟定制式管家服务设计分享》主题演讲中的部分金句节选。 

  

一、个人从业及管家服务实践分享 

  

 

  


本人是从瑞吉酒店管家服务入行,2013年正式加入金地负责荣尚荟管家学院的培训输出以及人才的培养,负责将管家服务理念导入金地全国区域内高端楼盘,并在项目落地实施,其中也包括很多营销案场的服务提升; 


我们会根据项目的不同单位的需要来定制一套属于他的服务体系,比如北京金地中心我们会针对五百强企业高管提供内务服务,比如深圳软件科技园; 


我们也组织到北京大学、荷兰国际管家学院在成都的分院、深圳航空等专业院校及高端服务单位进行交流学习; 


通过对服务设计和体验策略的研发,我们的服务给公司带来比较可观的效益; 



二、荣尚荟服务机构金燕尾管家介绍 

  

 

  


荣尚荟是拥有国内、国际双重知识产权注册的高端服务品牌,我们LOGO是寓意融合中西文化的“双飞燕”,已进行商标注册;我们希望通过训练有素的管家为客户提供的优质服务; 

  

荣尚荟着力打造人才、网络、体系三大平台,在国内率先导入【ISO22301】业务可持续性运营体系; 


  

三、荣尚荟定制式服务设计案例分享 

  

 


今天的题目是细节致胜,必然要谈到服务触点,其中最为重要的就是服务关键时刻的开发和应用; 


一个好的服务蓝图必须保证一个有形的展示服务,闻得到、听得到所有接触到的都要给客人展示最好的; 


客户的行为决定了我们服务的方式,服务是需要专业的训练,比如我们的案场水吧服务可以提供27种饮料,接待的水准都要高于一般的五星级酒店; 


业主服务的细节设计包含基准服务、个性服务、定制体验三大模块;


 

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